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Wie lange sollte ich auf eine E-Mail-Antwort warten?

Wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen, ist es ratsam, die Dringlichkeit in der Betreffzeile oder in der Nachricht zu erwähnen, so dass der Empfänger entsprechend Prioritäten setzen kann. Wenn die Angelegenheit jedoch nicht dringend ist, ist es ratsam, die Verfügbarkeit des Empfängers zu respektieren und ihm ausreichend Zeit für eine Antwort zu geben. Wenn der Absender seine Erwartungen nicht spezifiziert hat, ist es hilfreich, den Kontext Ihrer Beziehung zu ihm zu berücksichtigen. Wenn Sie beispielsweise in der Vergangenheit häufig und zeitnah kommuniziert haben, wird vielleicht erwartet, dass Sie innerhalb eines kürzeren Zeitraums antworten. Ist der Absender hingegen dafür bekannt, dass er geduldig ist, oder hat er in der Vergangenheit Verzögerungen bei der Beantwortung eingeräumt, haben Sie möglicherweise mehr Spielraum bei Ihrer Antwortzeit.

Es gibt auch Tools oder Apps, mit denen Sie Ihr E-Mail-Management automatisieren, rationalisieren oder vereinfachen können, z. Ein organisierter Posteingang ist ein Game-Changer, wenn es darum geht, die E-Mail-Antwortzeiten zu beschleunigen. Halten Sie Ihren Posteingang sauber und ordentlich, indem Sie regelmäßig gelöschte oder archivierte E-Mails, die bearbeitet wurden, löschen.

Wo ein Kunde Sie telefonisch im besten Fall sofort oder mit kurzer Wartezeit, persönlich erreichen kann, stellt es sich bei E-Mails deutlich komplizierter dar. Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen, um schnell und einfach mit Google Play in Kontakt zu treten. Um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation bei Google Play ankommt, haben wir die aktuellsten Kontaktdaten für Sie zusammengestellt.

Der Größe des Unternehmens, der Art der Anfrage und der aktuellen Arbeitsbelastung. In der Regel sollte man jedoch innerhalb von 1-3 Werktagen eine Antwort erwarten können. Die E-Mail-Antwortzeit ist die Zeit, die Sie benötigen, um auf eine E-Mail zu antworten, nachdem Sie sie erhalten haben. Es ist ein Schlüsselindikator für Ihren Kundenservice, Ihre Professionalität und Zuverlässigkeit. Die E-Mail-Antwortzeit kann sich auf Ihren Ruf, Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit bei Ihren E-Mail-Empfängern auswirken.

Unternehmen

Es gibt jedoch einige allgemeine Richtlinien, die helfen können, die Erwartungen zu steuern und eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Wenn Sie Support über einen Kanal wie E-Mail anbieten, informieren Sie den Kunden über Ihr FRT-Ziel – um Erwartungen zu setzen – und versuchen Sie dann, dieses Ziel zu übertreffen. Helfen Sie dem Kunden auf dem von ihm gewählten Kanal und tun Sie dies zeitnah, um sein Interesse an Ihren Produkten zu halten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice von Google Play per Telefon

Der Schlüssel ist, dass schneller in der Regel besser ist, vorausgesetzt, die Qualität der Antwort wird nicht beeinträchtigt. Die Richtlinie sollte eine schnelle Bestätigung ermöglichen (z. B. „Wir haben Ihre Frage erhalten und werden bis Zeitpunkt antworten“), falls eine vollständige Antwort länger dauert. Tatsächlich ist es besser, den Eingang sofort zu bestätigen und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für eine vollständige Antwort anzugeben.

  • Eine gute E-Mail-Antwortzeitrichtlinie legt das Ziel fest; Gmelius bietet die Tools, um es zu erreichen.
  • Fügen Sie Screenshots hinzu, die das Problem verdeutlichen sowie alle anderen relevanten Informationen, die helfen könnten, das Problem besser zu verstehen.
  • Auch eine gut gepflegte Wissensdatenbank trägt dazu bei, Wartezeiten spürbar zu senken – viele Fragen lassen sich so direkt klären, ganz ohne Kontakt zum Support.
  • Experimentieren Sie mit Ihrem Timing und verfolgen Sie die Ergebnisse, um zu sehen, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.

Geschichten von Kunden

Bei Versicherungen beträgt die durchschnittliche Zeit für ein Gespräch 2 Minuten und 24 Sekunden. Auch hier rufen in 35 Prozent der Fälle Kunden die Hotline umsonst an – sie werden an einen persönlichen Berater in der Nähe verwiesen. Mehr als die Hälfte der E-Mails, die Kunden an den Support eines Unternehmens richten, werden nicht beantwortet. Das zeigt eine Analyse des Berliner Technologieunternehmens Solvemate (), das den Kundensupport von je zehn deutschen Banken und Versicherungen untersucht hat.

Brauchen Sie mehr Zeit zur Beantwortung, bietet es sich an dies kurz zu erklären. Schreiben Sie eine kurze Nachricht und geben Sie bescheid, dass Sie die E-Mail zur Kenntnis genommen haben und sich melden werden. Antwortet man dann auch noch vor dem besagten Zeitpunkt, freut sich der Empfänger, da es noch ein bisschen schneller geklappt hat. Sagen oder besser gesagt, schreiben Sie dem Empfänger, weshalb es länger dauert.

EDesk bietet integrierte Wissensdatenbank-Software die speziell für eCommerce-Unternehmen entwickelt wurde und die Erstellung und Pflege eines umfassenden Self-Service-Portals erleichtert. Erfahren Sie mehr über warum Wissensdatenbanken für Online-Verkäufer unerlässlich sind und wie man WISMO Tickets mit optimierten Wissensdatenbank-Artikeln reduzieren können. Um die Reaktionszeiten zu verkürzen, müssen Sie Ihr Support-Team nicht verdoppeln. Mit den richtigen Strategien, Tools und Prozessen können Sie Ihre Reaktionszeit drastisch erhöhen und gleichzeitig die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen beibehalten oder sogar verbessern. Langsame Antwortzeiten des Kundendienstes frustrieren Kunden nicht nur – sie vertreiben sie aktiv. Studien zeigen, dass 82% der Kunden eine sofortige Antwort auf ihre Fragen erwarten, wobei 90% eine „sofortige“ Antwort als wichtig oder sehr wichtig einstufen, wenn sie eine Frage an den Kundendienst haben.

Die schnellste Antwort des Kundendienstes ist gar keine Antwort, sondern die Möglichkeit https://salzburg2016.at/ für den Kunden, sich selbst zu helfen. Eine umfassende, durchsuchbare Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, sofort und rund um die Uhr Antworten zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Wenn Sie einen KI-gestützten Support implementieren möchten, der KI-Chatbot von eDesk wurde speziell für eCommerce-Unternehmen entwickelt. Es bearbeitet Routineanfragen und leitet komplexe Probleme nahtlos an Ihr Team weiter. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie KI den Support verändert, lesen Sie unseren Artikel über KI-Kundenbetreuung für eCommerce. Laut einer Studie von Forrester sagen 77 % der Kunden, dass die Wertschätzung ihrer Zeit das Wichtigste ist, was ein Unternehmen tun kann, um guten Service zu bieten.

In Spitzenzeiten wie dem Black Friday, dem Cyber Monday oder dem Prime Day ist Vorbereitung das A und O. Lesen Sie unsere Best Practices für den Kundensupport in der Hochsaison und den Leitfaden für den Verkaufssupport in Großbritannien zu den Feiertagen. Eine vorausschauende Planung verhindert, dass die Reaktionszeit bei einem Anstieg des Volumens einbricht. Erfahren Sie mehr über die Nutzung von Supportdaten in unserem Leitfaden über Wichtige Metriken für den Kundensupport und entdecken Sie 15 Metriken für den Kundenservice, die den Umsatz steigern. Moderne Helpdesk-Plattformen machen es einfach, diese Vorlagen mit Tastenkombinationen zu erstellen, zu organisieren und bereitzustellen, so dass sie Ihrem Team sofort zur Verfügung stehen.

Erfahren Sie, was ein E -Mail -Autoresponder ist, seine Vorteile und wie Sie sie verwenden, um die Kommunikation zu automatisieren, das Engagement zu steigern und Ihr Geschäft effizient auszubauen. Erfahren Sie mehr über DMARC, wie Sie einen gültigen DMARC -Datensatz erstellen und DMARC für Ihre Domain verwenden, um das Beste aus diesem leistungsstarken E -Mail -Authentifizierungsmechanismus herauszuholen. Bei der E-Mail-Antwortzeit geht es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern um effektive Kommunikation und Beziehungsaufbau. Unabhängig davon, ob Sie die Erwartungen des Kunden verwalten oder ein Team leiten, hilft es, Ihre Reaktionszeit zu bewusst, das Vertrauen und Professionalität aufrechtzuerhalten. Denken Sie darüber nach, wie Sie sich fühlen, wenn Sie eine Nachricht senden und tagelang nicht zurückhören. Welche Möglichkeiten gibt es, um die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort zu verkürzen, wenn sie zu lang ist?